レコードの新規作成やレコードのステータス更新、承認処理の実施などは、ポータルやメールで関連するユーザに通知されます。
通知が発生するケースと、通知先を以下に示します。
通知が発生するケース
通知先
レコードのステータス更新時
(サービス要求、インシデント、問題、変更、リリース、構成情報)
開始
レコードの所有者
承認による更新※
レコードの所有者
完了
レコードの所有者
上記以外
レコードの承認者
レコードの承認処理 実施時
(サービス要求、インシデント、問題、変更、リリース、構成情報)オブジェクト | タイミング | 通知先 |
|---|---|---|
イベント管理 | 所有者変更 | 変更後の所有者※2 |
サービス要求管理 | 新規作成 | レコードの所有者※2 |
作業開始 | レコードの承認者 | |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
インシデント管理 | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
調査開始 | レコードの承認者 | |
対策開始 | レコードの承認者 | |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
問題管理 | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
調査開始 | レコードの承認者 | |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
変更管理 | 変更要求の新規登録 | レコードの所有者※2 |
新規登録 | レコードの所有者※2 | |
審査開始 | レコードの承認者 | |
変更開始 | レコードの所有者※2 | |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
リリース管理 | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
計画開始 | レコードの承認者 | |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 関連する変更管理レコードの所有者※1 関連するサービスレコードの所有者※1 関連するドキュメントレコードの所有者※1 関連するソフトウェアレコードの所有者※1 関連するハードウェアレコードの所有者※1 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
タスク | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
作業開始 | レコードの承認者 | |
中間報告 | レコードの承認者 | |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 関連するプロセスの所有者※1 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
FAQ管理 | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
お知らせ | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
サービス | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
ドキュメント | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
ソフトウェア | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
ハードウェア | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
セルフサービスポータル | セルフサービスポータルにて、コメント追加 | レコードの所有者※2 |
期日 | 予定開始期日接近 | レコードの所有者※2 |
開始日時遅延 | レコードの所有者※2 | |
予定終了期日接近 | レコードの所有者※2 | |
終了日時遅延 | レコードの所有者※2 | |
自動リリース管理 | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 |
承認※
レコードの所有者
否認
レコードの所有者
タスクの完了時※
レコードの所有者
タスクに関連するプロセスの所有者
リリース管理の完了時※
レコードの所有者
リリース管理に関連する変更管理の所有者
| 情報 |
|---|
注※ |
...
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
一括承認 | 関連するリリース管理レコードの所有者※2 | |
自動リリース完了(成功、失敗、中止) | レコードの所有者※2 | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 | |
移送管理 | 新規登録 | レコードの所有者※2 |
AutomaticReleaseサーバと連携失敗 | レコードの所有者※2 | |
承認取消 | レコードの承認者 | |
承認依頼 | レコードの承認者 | |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
否認 | レコードの所有者※2 | |
承認 | レコードの所有者※2 | |
一括承認 | 関連するリリース管理レコードの所有者※2 | |
移送管理完了(成功、失敗、中止) | レコードの所有者※2 | |
一括コピー失敗 | 実行ユーザー | |
所有者変更 | 変更後の所有者※2 | |
承認者変更 | 変更後の承認者 |
| 情報 |
|---|
※1：通知先のユーザごとに、1件の通知レコードが作成されます。 |
ここでは、通知に関する操作として、以下の項目について説明します。
レコード作成時のメール通知を設定する
レコード作成と同時に、レコードのURLを付帯したメールを送信できます。手動でメッセージを送信する
レコードのステータス更新時などの通知のほかに、手動で任意のメッセージを送信できます。プロセスと関連付けてメッセージを送信する
レコードの詳細画面の関連通知から、プロセスと関連付けたメッセージを送信できます。
＜目次＞
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