セルフサービスポータルで承認されたプロセスレコードが承認されたとき、セルフサービスポータルで設定されていた承認者および代理承認者にメール通知することができるようにします。
＜目次＞
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名前 | 任意 | ||
|---|---|---|---|
一意の名前 | 任意
| ||
オブジェクト | 設定を行いたいフォームが問い合わせフォームの場合はインシデント管理 申請フォームの場合はサービス要求管理 変更要求フォームの場合は変更管理 | ||
更新する項目 | 手順3で作成した項目 |
7．[項目の挿入]ボタンをクリックし、[インシデント管理] > [関連問い合わせ] > [(通知したい承認者もしくは代理承認者)] > [メール]を選択して挿入します。申請、変更要求も同様。
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8．[保存]ボタンをクリックします。
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9．5~8の手順を作成した項目ごとに行ってください。
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11．「顧客へのメール_完了」の[編集]をクリックします。
設定を行いたいフォームが問い合わせフォームの場合はインシデント管理、申請フォームの場合はサービス要求管理の「顧客へのメール_完了」を選択してください。
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※変更要求フォームの場合は[新規メールアラート]ボタンをクリックし、以下の内容を入力してください。
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