FAQ管理の作業の流れを以下に示します。
各作業の作業内容を以下に示します。
作業 | 作業者 | 説明 |
|---|---|---|
FAQ情報の起票 | FAQ情報の所有者 | FAQ情報を起票します。 起票したFAQ情報は、ステータスが「未承認」になります。 ステータスが「未承認」のFAQ情報について、FAQ情報の承認者に承認依頼を提出します。 承認依頼を提出すると、FAQ情報のステータスが「承認待ち」になります。 |
FAQ情報の承認 | FAQ情報の承認者 | FAQ情報を確認し、承認または否認します。 承認後自動で公開する設定のFAQ情報は、FAQ情報が承認されると、自動でセルフサービスポータル、LMISコンシェルジュに公開されます。 |
完了 | － | FAQ情報のステータスが「承認済み」になります。 |
FAQ情報の公開 | FAQ情報の所有者、 FAQ情報の承認者 | 承認後手動で公開する設定のFAQ情報について、セルフサービスポータル、LMISコンシェルジュに公開します。 |
FAQ情報の非公開 | FAQ情報の所有者、 FAQ情報の承認者 | セルフサービスポータル、LMISコンシェルジュで公開中のFAQを非公開にします。 |
添付ファイル | FAQ情報の所有者、 FAQ情報の承認者 | FAQに添付したファイルについて、セルフサービスポータル、LMISコンシェルジュでの添付ファイルの公開、非公開を設定できます。 添付ファイルの設定については、「サイトでの添付ファイルの公開設定」を参照してください。 |