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概要

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2024年11月15日 15時頃から一部のお客様にてサービス利用不可等の障害が発生していることを確認しており、

詳細をセールスフォース・ジャパン社へ確認しております。その他の影響範囲に関しては現在調査中となります。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお時間を頂ければと思います。

▼Salesforce Trustによる障害情報

本障害に関して、現在はSalesforce環境へのアクセスは復旧しています。
今回の障害について、現時点で判明している内容は以下の通りです。

1.対象環境
本番環境

2.障害発生時間
本番環境インスタンスの停止日時は以下の通りです。
2024年11月15日 14時55分 〜 2024年11月16日 00時22分(日本時間/24時間表記)

3.影響範囲
サービス停止：あり
影響内容：上記時間帯は、LMISおよび、LMISのオプション製品をご利用いただくことができませんでした。
また各ツールの影響は以下の通りとなります。

・メール連携（メール取り込みを含む）
障害の時間帯にLMISに送信されたメールは登録処理が失敗しています。
時間経過で自動的に登録処理は行われませんので、メールの再送信または手動での登録が必要になります。

・ファイル監視ユーティリティ
お客様サーバ上で動作するユーティリティのため条件が満たされれば起動されています。

・データローダ・データ登録ユーティリティ
LMISへの登録処理が失敗しています。再実施が必要になります。

・LMIS/AutomaticCICollector
LMISへのスケジュール確認が失敗しているため、障害の時間帯に起動するようにスケジュールしていたものがあったとしても処理できていません。再実施が必要になります。

・LMIS/AutomaticRelease
障害の時間帯に起動するようにスケジュールしていたものは、Kompira側で処理が起動されますが、LMIS側への更新が失敗し、処理できていません。再実施が必要になります。

・LMIS/AutomaticRelease for ERP
障害の時間帯に起動するようにスケジュールしていたものは、Kompira側で処理が起動されますが、LMIS側への更新が失敗し、処理できていません。再実施が必要になります。

4.障害原因
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供しているSalesforce基盤へのアクセス障害となります。

▼2024 年 11 月 15 日に複数の Salesforce インスタンスで発生したサービス障害に関する中間報告

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