イベントの確認では、監視ツール・電子メールから起票したイベントや、ユーザが起票したイベントについて、内容を確認し、内容に応じてステータスを変更します。
以下の操作について説明します。
イベントの内容を確認し、ステータスを変更する
イベントの内容を確認し、ステータスを変更します。
特に対応が必要ないイベントの場合は、ステータスを「完了」にします。イベントをインシデント管理へエスカレーションする
インシデントとして対応が必要なイベントの場合は、インシデント管理へエスカレーションします。イベントのステータスを一括で完了にする
イベントの一覧で、確認が終わっているイベントのステータスを一括で「完了」にできます。
参考情報
本エスカレーション機能とは別に、Lightning専用でオブジェクトに共通で使用できるエスカレーション機能があります。詳細は、マニュアル「コンフィグレーションガイド エスカレーション機能を利用する(Lightning)」を参照してください。
＜目次＞