サービス要求をコピー登録する

すべてのサービス要求レコードは、コピー登録機能を利用することで、サービス要求の内容をコピーして、新規のサービス要求を起票することができます。

頻繁にコピーを行うレコードをテンプレートとして保存しておき、そのテンプレートを使用してサービス要求を登録することで、頻発するサービス要求の受付や作業などに掛かる時間を削減できます。

コピー登録でコピーされる内容と、既存サービス要求をテンプレートとして登録する操作、テンプレートを利用してサービス要求を登録する操作について説明します。

＜目次＞

コピー登録でコピーされる内容

サービス要求の以下の項目が、コピー登録時にコピーされます。

テンプレートとしてよく利用するサービス要求を、[テンプレート]ビューから検索できるように設定します。

これで、テンプレートの登録は完了です。

テンプレートとして登録されていないレコードもコピー登録できます。

1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

2．[サービス要求管理]タブをクリックします。

3．リストビューで、[テンプレート]を選択します。

4．一覧から、テンプレートとして利用するサービス要求のサービス要求番号をクリックします。

5．[コピー登録]ボタンをクリックします。

[コピー登録]ボタンが表示されていない場合は、[▼]をクリックします。

6．サービス要求の件名を入力し、[保存]ボタンをクリックします。

7．[サービス要求管理]タブをクリックします。

8．一覧から、該当のサービス要求のサービス要求番号をクリックします。

9．[編集]ボタンをクリックします。

10．必要事項を入力し、[保存]ボタンをクリックします。

必ず入力する項目には、入力欄の左に赤い線が表示されています。

これで、テンプレートを利用したサービス要求の登録は完了です。

コピー先のレコードにはデフォルトレコードタイプが適用されます。
コピー元で指定されたレコードタイプをコピー先にも適用するように変更したい場合には、カスタムメタデータ型「システム論理パラメータ」の[コピー登録時にレコードタイプを複製する]をチェックする必要があります。

この設定はインシデント管理とサービス要求管理の両方のコピー登録機能に適用されるので、注意してください。
詳しくは、マニュアル「コンフィグレーションガイド　システム論理パラメータ」を参照してください。