問題をFAQ管理にエスカレーションし、FAQ管理のレコードを起票します。

＜目次＞

操作方法

1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

2．[問題管理]タブをクリックします。

3．一覧から、該当の問題の問題番号をクリックします。

4．[FAQ登録]ボタンをクリックします。

5．確認のメッセージが表示されたら、[保存]ボタンをクリックします。
FAQ管理のレコードが起票され、FAQ管理担当者のポータルに通知が届きます。

これで、問題からFAQ管理へのエスカレーションは完了です。

問題管理からFAQ管理へ引き継がれる内容

問題をFAQ管理へエスカレーションした際に、FAQ管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。

• [件名]

• [問題の内容]

• [根本原因]

参考情報

• [FAQ登録]ボタンで登録したFAQ管理情報は、問題管理の[関連]タブの[関連FAQ]で確認できます。