セルフサービスポータル利用に適したページレイアウト

項目

カテゴリ

FAQの検索(標準機能)に使用します。

項目

大カテゴリ

FAQの検索(拡張検索機能)に使用します。

この項目は、既定では、FAQオブジェクトのページレイアウトに表示されていません。

項目

中カテゴリ

FAQの検索(拡張検索機能)に使用します。

この項目は、既定では、FAQオブジェクトのページレイアウトに表示されていません。

項目

小カテゴリ

FAQの検索(拡張検索機能)に使用します。

この項目は、既定では、FAQオブジェクトのページレイアウトに表示されていません。

項目

添付ファイル自動公開

FAQのステータスが公開のときに、FAQの添付ファイルを自動でセルフサービスポータルに公開するかどうかを指定できます。

項目

総アクセス数

セルフサービスポータルからアクセスされた回数です。

この項目は、既定では、FAQオブジェクトのページレイアウトに表示されていません。

項目

ユニークアクセス数

セルフサービスポータルからアクセスされたユニークユーザ数です。

この項目は、既定では、FAQオブジェクトのページレイアウトに表示されていません。

項目

FAQ種別

セルフサービスに表示する FAQ管理の種別です。

フォーム定義単位として利用します。

この項目は、既定では、FAQオブジェクトのページレイアウトに表示されていません。

Visualforceページ

FAQ添付ファイル連携

FAQ管理のレコードに添付されたファイルを、セルフサービスポータル上に公開します。

項目

顧客確認

クローズ通知状況を確認できます。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

顧客取下

取り下げ通知状況を確認できます。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

顧客対応内容

対応内容を記載できます。

項目

共有

同一の取引先内で、セルフサービスポータルの問合せを参照できるかどうかを確認できます。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

申請大分類

申請の大分類です。

フォーム定義単位として利用します。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

申請種別

申請の種別です。

フォーム定義単位として利用します。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

Visualforceページ

サービス要求添付ファイル連携

サービス要求管理のレコードに添付されたファイルを、セルフサービスポータル上に公開します。

項目

顧客確認

クローズ通知状況を確認できます。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

顧客取下

取り下げ通知状況を確認できます。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

顧客対応内容

対応内容を記載できます。

項目

共有

同一の取引先内で、セルフサービスポータルの問合せを参照できるかどうかを確認できます。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

問い合わせ大分類

問い合わせの大分類です。

フォーム定義単位として利用します。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

問い合わせ種別

問い合わせの種別です。

フォーム定義単位として利用します。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

Visualforceページ

インシデント添付ファイル連携

インシデント管理のレコードに添付されたファイルを、セルフサービスポータル上に公開します。

項目

変更要因種別

変更の要因について選択できます。

項目

変更内容

変更内容を記載できます。

項目

共有

同一の取引先内で、セルフサービスポータルの変更要求を参照できるかどうかを確認できます。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

ポータル大分類

変更要求の大分類です。

フォーム定義単位として利用します。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

ポータル種別

変更要求の種別です。

フォーム定義単位として利用します。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

Visualforceページ

変更管理添付ファイル連携

変更管理のレコードに添付されたファイルを、セルフサービスポータル上に公開します。

項目

同一取引先への共有

同一の取引先内で、セルフサービスポータルの問合せを参照できるかどうかの既定値を指定できます。

項目

サービス契約を共有

ルックアップ項目のアクセスを制限する際に、親となる取引先の契約範囲も検索対象に設定できます。

項目

利用開始日時

セルフサービスポータルの利用開始日時を指定できます。

項目

利用終了日時

セルフサービスポータルの利用終了日時を指定できます。

項目

パスワード

セルフサービスポータルのパスワード設定有無を確認でき、新規にパスワードを指定し直すことができます。

項目

パスワード有効期限

セルフサービスポータルのパスワード有効期限を確認できます。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

パスワード変更要求

セルフサービスポータルのログイン時に強制パスワード変更を要求できます。

項目

代理承認者

代理の承認者を指定します。

この項目は、既定では、取引先責任者のページレイアウトに表示されていません。

項目

代理承認期間From

本項目が指定されている場合、代理承認者は指定日時以降で有効になります。指定されていない場合、代理承認者は即時に有効となります。

この項目は、既定では、取引先責任者のページレイアウトに表示されていません。

項目

代理承認期間To

本項目が指定されている場合、代理承認者は指定日時まで有効になります。指定されていない場合、代理承認者の有効期限はありません。

この項目は、既定では、取引先責任者のページレイアウトに表示されていません。

ボタン、アクション

利用開始通知

セルフサービスポータルユーザにパスワード付きの利用開始メールを通知できます。

ボタン、アクション

リセット通知

セルフサービスポータルユーザにパスワードをリセットしてパスワード付きのパスワードリセットメールを通知できます。

項目

サイト表示

活動履歴をポータルサイトに表示するかどうかを手動で指定できます。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

登録分類

活動履歴の登録経路を確認できます。

この項目は、ページレイアウトでの項目のプロパティを[参照のみ]とすることを推奨します。

項目

既読

活動履歴がセルフサービスポータルユーザから閲覧されたかどうかを確認できます。

参照のみを推奨します。

この項目は、既定では、ToDoのページレイアウトに表示されていません。

Visualforceページ

活動履歴ファイル連携

活動履歴のレコードに添付されたファイルを、セルフサービスポータル上に公開します。

項目

お知らせ種別

セルフサービスに表示するお知らせの種別です。

フォーム定義単位として利用します。

Visualforceページ

メールメッセージ添付ファイル連携

関連するToDo(活動)の情報を表示することができます。