チャット通知の内容を変更する

チャット機能利用時に通知される、チャット通知内容を変更する操作を説明します。

以下の流れで、チャット通知内容を変更することができます。

1．メールテンプレートを作成する

2．メールアラートを作成する

3．フローを作成する

＜目次＞

使用される設定の一覧

初期状態で使用される設定を、以下に示します。

メールテンプレートを作成する

チャット通知内容を設定したメールテンプレートを作成します。

1．ビルドメニューを表示します。 ビルドメニューを表示する操作については、マニュアル「コンフィグレーションガイド　コンフィグレーションに使用するメニュー(Lightning)」を参照してください。

2．ビルドメニューのクイック検索より「メールテンプレート」と検索します。検索結果から「Classicメールテンプレート」をクリックします。

Open

3．[フォルダ]で[LMISテンプレート]を選択します。
メールテンプレート名から[コメント_スレッド書き込み通知(日本語)]をクリックします。

Open

4．[コピー]ボタンをクリックします。

5．以下の表に従って設定を行います。設定後、[保存]ボタンをクリックします。

6．[HTML版テンプレートの編集]ボタンをクリックします。

7．以下の表に従って設定を行います。設定後、[保存]ボタンをクリックします。

8．[テキストの編集]ボタンをクリックします。

9．以下の表に従って設定を行います。設定後、[保存]ボタンをクリックします。

これで、メールテンプレートの作成は完了です。

メールアラートを作成する

作成したメールテンプレートを使用するメールアラートを作成します。

1．ビルドメニューを表示します。 ビルドメニューを表示する操作については、マニュアル「コンフィグレーションガイド　コンフィグレーションに使用するメニュー(Lightning)」を参照してください。

2．ビルドメニューのクイック検索より「メールアラート」と検索します。検索結果から「メールアラート」をクリックします。

3．[スレッド書き込み通知(メール)]をクリックします。

4．[コピー]をクリックします。

5．以下の表に従って設定を行います。設定後、[保存]ボタンをクリックします。

6．[スレッド書き込み通知(所有者)]をクリックします。

7．[コピー]をクリックします。

8．以下の表に従って設定を行います。設定後、[保存]ボタンをクリックします。

これで、メールアラートの作成は完了です。

フローを作成する

作成したメールアラートを使用するフローを作成します。

1．ビルドメニューを表示します。 ビルドメニューを表示する操作については、マニュアル「コンフィグレーションガイド　コンフィグレーションに使用するメニュー(Lightning)」を参照してください。

2．ビルドメニューのクイック検索より「フロー」と検索します。検索結果から「フロー」をクリックします。

3．[メール送信(コメント)]をクリックします。

4．メールアラートを新しく作成したメールアラートに変更します。

「メールアラートの変更方法」の操作手順に従って、メールアラートを変更してください。

5．[別名で保存]ボタンをクリックします。

6．以下の表に従って設定を行います。設定後、[保存]ボタンをクリックします。

7．[有効化]ボタンをクリックして、フローを有効化します。

8．変更元のフローを無効化します。
[メール送信(コメント)]のメニューから[詳細とバージョンの表示]をクリックします。

9．[フローのバージョン]欄に表示されたフローの[無効化]リンクをクリックして、フローを無効化します。

これで、フローの作成は完了です。

メールアラートの変更方法

フローに定義されたメールアラートは、以下の場所で確認できます。

以下の4つのメールアラートが設定されています。

1．表内の「フローアクションの名前」に該当するメールアラート「email01」の右に配置された虫眼鏡アイコンをクリックします。該当のメールアラートが強調して表示されます。

アイコンをクリックします。

2．[メールアラートを送信]を選択します。

3．「アクション」に表内の「変更後のメールアラート」に記載されたメールアラート「書き込み通知(所有者)」を指定します。

4．以下の表に従って、設定を行います。設定後、[完了]ボタンをクリックします。

5．作成したメールアラートをクリックし、[障害パスを追加]をクリックします。

6．追加された障害パスの アイコンをクリックします。

7．[割り当て]を選択します。

8．以下の表に従って、設定を行います。設定後、[完了]ボタンをクリックします。

9．手順1で選択したメールアラートをクリックして、[要素を削除]をクリックします。

これで、メールアラートの変更は完了です。

通知の宛先を判定する

通知の宛先の種類によってフローを分岐させたい場合は、「送信先種別」項目を使用して判定することができます。

「送信先種別」の値と送信先は以下の通りです。

1．システム管理者でログインし、右上の歯車アイコンより[設定]をクリックします。

2．[オブジェクトマネージャ]をクリックします。

3．[通知]オブジェクトをクリックします。

4．左メニューから[項目とリレーション]をクリックし、[送信先種別]項目をクリックします。

5．「値」欄より[新規]ボタンをクリックします。

6．以下の値を改行で区切って入力します。その後[保存]ボタンをクリックします。

7．追加した「メール」、「キュー」をそれぞれ編集します。変更する行の[編集]をクリックします。

8．「表示ラベル」に対応した「API参照名」を、以下の表を参考にして設定し、[保存]ボタンをクリックします。

これで、「送信先種別」項目の設定は完了です。

参考情報

• フロー機能の詳細は、Salesforceヘルプ「Flow Builder の概要」を参照してください。