イベント管理のワークフロー

イベントの受付・起票

サービスデスク

以下のどちらかの方法でイベントレコードが起票されます。

• 連携ツールからの起票

• ユーザによる起票

起票したイベントは、ステータスが「開始」または「確認待ち」になります。

イベントの確認

サービスデスク

イベントの確認では、監視ツール・電子メールから起票したイベントや、ユーザが起票したイベントについて、内容を確認し、内容に応じてステータスを変更します。以下の操作を行います。

• イベントの内容を確認し、[確認済み]にする

• イベントの内容を確認し、[インシデント登録]にする

また、一覧から、イベントのステータスを一括で「完了」にすることができます。

完了

[確認済み]としたイベントは、イベントのステータスが「完了」になります。

インシデント登録

サービスデスク

[インシデント登録]としたイベントは、インシデント管理へエスカレーションし、インシデント管理のレコードとしても登録されます。