イベントをインシデント管理へエスカレーションする

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3月 16, 2022
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インシデントとして対応が必要なイベントの場合は、インシデント管理へエスカレーションします。

＜目次＞

操作手順

  1. アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

  2. [イベント管理]タブをクリックします。

  3. 一覧から、確認するイベントのイベント番号をクリックします。

     

  4. 内容を確認し、インシデント管理へエスカレーションする場合は、[インシデント登録]ボタンをクリックします。


    同じ名前でインシデント管理のレコードが起票され、インシデント管理担当者のポータルに通知が届きます。

これで、イベントのインシデント管理へのエスカレーションは完了です。

イベント管理からインシデント管理へ引き継がれる内容

イベントをインシデント管理へエスカレーションした際に、インシデント管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。

  • [件名]

  • [内容]

  • [関連イベント]

  • [関連サービス]

  • [関連ハードウェア]

  • [関連ソフトウェア]

  • [顧客担当者]

参考情報

  • [インシデント登録]ボタンのクリックで登録したインシデント情報は、インシデント管理の詳細画面の[関連インシデント]欄で確認できます。