インシデントをFAQ管理へエスカレーションする

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3月 16, 2022
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インシデントをFAQ管理にエスカレーションし、FAQ管理のレコードを起票します。

＜目次＞

操作方法

  1. アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

  2. [インシデント管理]タブをクリックします。

  3. 一覧から、該当のインシデントのインシデント番号をクリックします。

     

  4. [FAQ登録]ボタンをクリックします。

     

  5. 確認メッセージが表示されたら、[OK]ボタンをクリックします。
    FAQ管理のレコードが起票され、FAQ管理担当者のポータルに通知が届きます。

これで、インシデントのFAQ管理へのエスカレーションは完了です。

インシデント管理からFAQ管理へ引き継がれる内容

インシデントをFAQ管理へエスカレーションした際に、FAQ管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。

  • [件名]

  • [内容]

  • [対策内容]

参考情報

  • [FAQ登録]ボタンのクリックで登録したFAQ管理情報は、インシデント管理の詳細画面の[関連FAQ]欄で確認できます。