サービス要求から他プロセスへのエスカレーション

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Last updated: 3月 30, 2022
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サービス要求から他のプロセスへのエスカレーションとして、以下の操作について説明します。

  • サービス要求をインシデント管理へエスカレーションする
    サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに問題があり調査を行う必要がある場合に、インシデントを起票します。

  • サービス要求を変更管理へエスカレーションする
    サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに対して変更を計画する場合に、変更を起票します。

  • サービス要求をリリース管理へエスカレーションする
    サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに対して構成情報の更新を実施する場合に、リリースを起票します。

参考情報

 

＜目次＞