インシデントを問題管理へエスカレーションする

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3月 16, 2022
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インシデントを問題管理にエスカレーションし、問題を起票します。

＜目次＞

操作方法

  1. アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

  2. [インシデント管理]タブをクリックします。

  3. 一覧から、該当のインシデントのインシデント番号をクリックします。

     

  4. [問題登録]ボタンをクリックします。


    問題管理のレコードが起票され、問題管理担当者のポータルに通知が届きます。

これで、インシデントの問題管理へのエスカレーションは完了です。

インシデント管理から問題管理へ引き継がれる内容

インシデントを問題管理へエスカレーションした際に、問題管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。

  • [件名]

  • [関連サービス]

  • [関連ハードウェア]

  • [関連ソフトウェア]

参考情報

  • [問題登録]ボタンのクリックで登録した問題情報は、インシデント管理の詳細画面の[関連問題]欄で確認できます。