タスク管理

サービス要求管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理のレコードに付帯する作業をタスクとして管理できます。タスクには、子タスクを登録し、階層でタスクを管理することもできます。

タスクの基本的なワークフローを以下に示します。

タスクのステータス	作業

タスクのステータス	作業
タスクの起票	以下のどちらかの方法で、タスクを起票します。新規にタスクを登録するプロセスと関連付けてタスクを登録する
作業の実施	タスクの作業を開始する際は、[作業開始]ボタンをクリックして、ステータスを「作業」にします。タスクの[作業内容]に、作業結果を入力します。タスクの中間報告を行う場合は、[中間報告]ボタンをクリックします。タスクの作業完了後、[承認依頼]ボタンをクリックして、承認を依頼します。
タスクの承認	承認者が、タスクの作業結果を承認または否認します。
完了	承認者がタスクの作業結果を承認した場合、タスクのステータスが「完了」になります。

ここでは、以下の操作について説明します。

タスクを新規に登録する
タスクを起票し登録できます。
プロセスと関連付けてタスクを登録する
レコードの詳細画面の関連通知から、プロセスと関連付けたタスクを登録できます。
タスクの作業時間を登録または確認する
タスクの作業時間を作業日単位で登録できます。登録した作業時間が集計され、サービス要求管理、インシデント管理などのタスクの親レコードでは、タスクの作業時間の合計を確認できます。

＜目次＞