問題管理のプロセスの改善

問題管理のプロセスを業務に適したものに改善していくことができます。

問題管理のプロセス改善として、以下の作業について説明します。

• 問題管理のサービスレベルを設定する
  問題の登録時に、サービスレベルに基づく調査期限・目標調査時間を設定できます。
   

• 問題の所有者を変更する
  内容に適した担当者に問題を割り振る場合などに、問題の所有者を変更できます。
   

• 問題の承認フローを変更する
  問題の承認フローを、自分の部署や該当の問題にとって適切な承認フローへ変更できます。
   

• 問題に関連する作業を他のユーザに依頼する
  問題の調査に関連する作業を他のユーザに割り振る場合は、問題に関連する作業をタスクとして登録します。
   

• 問題の対応期限をカレンダーに登録する
  問題の対応期限等をカレンダーに登録することで、対応期限のリマインダとして利用したり、問題の対応期限を考慮してスケジュールを管理したりできます。

＜目次＞