インシデント管理のサービスレベルを設定する

インシデントに、サービスおよびサービス契約を関連付けることで、サービスレベルに基づく一次回答期限・目標時間を自動で設定できます。
また、緊急時などは、手動での設定に切り替えることができます。

＜目次＞

参考情報

• サービスレベル設定の概要、サービスレベルの設定を切り替える操作については、「サービスレベルの設定」を参照してください。

• インシデントにサービスだけを関連付けた場合、サービスに登録されたインシデント対応時間が設定されます。

• インシデントにサービスおよびサービス契約を関連付けた場合、サービス契約に登録されたインシデント対応時間が設定されます。