インシデントをFAQ候補として登録する

頻出する類似インシデントを、FAQ候補として登録できます。

インシデントのFAQ候補を登録する操作とFAQ候補を確認する操作について説明します。

＜目次＞

インシデントをFAQ候補として登録する

1. アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

2. [インシデント管理]タブをクリックします。

3. インシデント管理の詳細画面、または新規作成画面を表示します。

4. [制御情報]の[FAQ 候補]欄で、チェックボックスをチェックします。
   
   

   Open

   

    

5. [保存]ボタンをクリックします。
   
   

これで、FAQ候補の登録は完了です。

FAQ候補を確認する

1. アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

2. [インシデント管理]タブをクリックします。

3. [ビュー]欄で、[FAQ]を選択します。
   
   

   Open

   

   
   FAQ候補として登録されているインシデントが表示されます。
   
   

これで、FAQ候補の確認は完了です。

参考情報

• インシデントをFAQ管理にエスカレーションして、FAQ管理のレコードを起票できます。操作については、「インシデントをFAQ管理へエスカレーションする」を参照してください。