変更の受付・起票

変更は、以下のどちらかの方法で受付・起票されます。

変更を起票する際は、実装する変更の内容や計画、変更する対象となる構成情報を登録します。

変更の審査を受ける前に、変更内容や変更要否の妥当性について部門やチームなどの比較的小さな組織内で意思決定を行う場合は、変更要求の承認処理を行います。

なお、変更要求の承認処理は省略できます。ただし、サービス要求、インシデント、問題からエスカレーションされた変更は、必ず変更要求の承認処理を行う設定になっています。

ただし、現在はLightning環境ではエスカレーション後は変更のステータスが「開始」になっています。

ここでは、以下の操作について説明します。

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