変更の受付・起票

変更は、以下のどちらかの方法で受付・起票されます。

• サービス要求管理、インシデント管理、問題管理からのエスカレーション

• ユーザによる起票

変更を起票する際は、実装する変更の内容や計画、変更する対象となる構成情報を登録します。

変更の審査を受ける前に、変更内容や変更要否の妥当性について部門やチームなどの比較的小さな組織内で意思決定を行う場合は、変更要求の承認処理を行います。

なお、変更要求の承認処理は省略できます。ただし、サービス要求、インシデント、問題からエスカレーションされた変更は、必ず変更要求の承認処理を行う設定になっています。

ここでは、以下の操作について説明します。

• 変更を登録する(変更要求の承認処理を行わない場合)

• 変更を登録する(変更要求の承認処理を行う場合)

• 変更要求を承認または否認する

＜目次＞