セルフサービスポータルの通知のリンクURLがハイパーリンクにならない
＜目次＞
事象
セルフサービスポータルで承認依頼や承認等を行ったときに届く通知において、通知文内のレコードへのリンク部分がハイパーリンクにならず、クリックでレコードに遷移できないことがあります。
発生条件
発生バージョン：LMIS V2.9.0.00以降のセルフサービスポータル
条件：
以下のすべての条件を満たす場合に事象が発生します。
①セルフサービスポータルにて、以下の操作を行ったときに届く通知が対象となります。
・承認依頼
・承認
・否認
・取り下げ
②以下のメーラーで通知を閲覧する場合に発生します。
・Outlook for Microsoft 365
回避策
セルフサービスポータルの通知に使用されているメールテンプレートを編集し、本文中の[リンク]に隣接する半角コロン「:」を全角コロン「：」に修正することで回避できます。
システム管理者にて、以下の手順を実施してください。
1. ビルドメニューを表示します。 ビルドメニューを表示する操作については、「コンフィグレーションに使用するメニュー(Lightning)」を参照してください。
2. ビルドメニューのクイック検索より「Classic メールテンプレート」と検索します。検索結果から[Classic メールテンプレート]をクリックします。
3. [フォルダ]で[LMISテンプレート]を選択します。
4. 以下の例に従い、メールテンプレート本文中の[リンク]に隣接する半角コロン「:」を全角コロン「：」に修正します。
修正例：
修正前 | 修正後 |
|---|---|
リンク:{!SMOC__ox_obj_portal__c.SMOC__ox_exp_portalLink__c} | リンク：{!SMOC__ox_obj_portal__c.SMOC__ox_exp_portalLink__c} |
修正対象となるメールテンプレートは以下の通りです。該当のメールテンプレートを開き、[編集]ボタンをクリックして編集します。
修正対象 |
|---|
ポータル問い合わせ承認依頼通知(日本語)2 |
ポータル問い合わせ承認依頼通知(英語)2 |
ポータル問い合わせ承認依頼通知(日本語)2 |
ポータル問い合わせ承認通知(中国語)2 |
ポータル問い合わせ承認通知(英語)2 |
ポータル問い合わせ承認通知(日本語)2 |
ポータル問い合わせ取り下げ通知(中国語)2 |
ポータル問い合わせ取り下げ通知(英語)2 |
ポータル問い合わせ取り下げ通知(日本語)2 |
ポータル問い合わせ否認通知(中国語)2 |
ポータル問い合わせ否認通知(英語)2 |
ポータル問い合わせ否認通知(日本語)2 |
上記修正対象のメールテンプレートをコピーして作成したメールテンプレートを使用していたり、新規で作成してリンクに半角コロンが隣接しているメールテンプレートを使用していたりする場合は、同様に修正してください。
これで、回避策の手順は完了です。