セルフサービスポータルで「オープン」アイコンの非表示設定を行うとレコードが検索されない
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＜目次＞
- 1 事象
- 2 発生条件
- 2.1 事象が発生する設定内容
- 2.2 検索画面（お問い合わせの検索画面）
- 3 回避策
事象
セルフサービスポータルにて「利用状況アイコン非表示機能」を使用することで、セルフサービスポータルの「サービス利用状況」に表示されるアイコンを個別に非表示設定することができます。
該当の設定に関して、「オープン」アイコンを非表示に設定している場合、レコード検索画面で、該当するレコードが存在するにも関わらず、検索結果に表示されないという事象が発生します。
お客様のセルフサービスポータルにて、「オープン」アイコンが非表示になっているかのご確認をお願いします。非表示になっている場合は事象が発生致します。
「利用状況アイコン非表示機能」については、マニュアル「セルフサービスポータル利用ガイド セルフサービスポータルにログインする」を参照してください。
事象が発生していない状態（「オープン」アイコンが表示）
事象発生時の状態（「オープン」アイコンが非表示）
発生条件
V2.10.0.02で修正されました。
発生バージョン：V2.9.0.01
条件：
「LMIS_PortalSetting」設定ファイルにて以下の表の「事象が発生する設定」列の内容を記述している場合、一部の検索カテゴリでの検索が使用できなくなります。
使用できなくなる検索カテゴリについては以下の表の「使用できなくなる検索カテゴリ」列を参照してください。
事象が発生する設定内容
機能 | 事象が発生する設定(どちらかを設定する)※1 | 設定の説明 | 使用できなくなる検索カテゴリ※2 |
|---|---|---|---|
お問い合わせ | SHOWICONINCSELFOPEN=OFF | お問い合わせの「オープン」アイコンを非表示にする設定 | ・自身のオープン中の問い合わせ |
SHOWICONINCALLCASE=OFF | お問い合わせのアイコンをすべて非表示にする設定 | ||
申請 | SHOWICONREQSELFOPEN=OFF | 申請の「オープン」アイコンを非表示にする設定 | ・自身のオープン中の申請 |
SHOWICONREQALLCASE=OFF | 申請のアイコンをすべて非表示にする設定 | ||
変更要求 | SHOWICONCHGSELFOPEN=OFF | 変更要求の「オープン」アイコンを非表示にする設定 | ・自身のオープン中の変更要求 |
SHOWICONCHGALLCASE=OFF | 変更要求のアイコンをすべて非表示にする設定 |
※1：2つのパラメータの内どちらかを記述している場合、事象が発生します。設定方法については、マニュアル「コンフィグレーションガイド セルフサービスポータル設定ファイル(LMIS_PortalSetting)」を参照してください。
※2：検索画面よりカテゴリを選択してキーワードによる絞り込みで検索を行いますが、以下の画面でカテゴリを選択すると該当するレコードがあっても検索結果が表示されません。表に記載以外の検索カテゴリについては正常に動作します。
検索画面（お問い合わせの検索画面）
回避策
現状回避策がございません。
修正済みバージョンV2.10.0.02にバージョンアップ頂くか、
「事象が発生する設定内容」に記載のある設定をせず「オープン」アイコンを表示したままでのご利用をお願いいたします。