問い合わせの検索、参照

問い合わせを検索、参照します。

＜目次＞

操作方法

1．セルフサービスポータルにログインします。
ログインの操作については、「セルフサービスポータルにログインする」を参照してください。

2．[お問い合わせ]タブをクリックします。

3．[▼問い合わせの状況]欄または[▼問い合わせの検索]欄で、一覧に表示する問い合わせを絞り込みます。

お問い合わせ画面を表示した初期状態では、自身のオープン中の問い合わせが表示されています。
[▼問い合わせの状況]欄で絞り込む場合は、アイコンをクリックします。

[問い合わせの状況]欄のアイコンについては、「登録した問い合わせの状況を確認する」を参照してください。

[▼問い合わせの検索]欄で絞り込む場合は、[問い合わせの状況] - [問い合わせ種別]を選択するか、[キーワード]欄に検索キーワードを入力して、[検索]ボタンをクリックします。

[▼問い合わせの検索]欄の[問い合わせの状況]で選択した項目に応じて一覧に表示される内容については、「[▼問い合わせの検索]欄の[問い合わせの状況]での絞り込み」を参照してください。

[▼問い合わせの検索]欄の[キーワード]で使用できる検索キーワードについては、「[▼問い合わせの検索]欄の[キーワード]での絞り込み」を参照してください。

4．一覧で、参照したい問い合わせの[インシデント管理番号]をクリックします。

5．問い合わせのステータスや顧客対応内容などを参照します。

これで、問い合わせの検索、参照は完了です。

[▼問い合わせの検索]欄の[問い合わせの状況]で選択できる項目と、一覧に表示される問い合わせの内容を以下に示します。

[問い合わせの状況]の項目	説明

[問い合わせの状況]の項目	説明
自身のオープン中の問い合わせ	自身の登録した未完了の問い合わせが一覧に表示されます。
下書きの問い合わせ	下書きに保存した問い合わせが一覧に表示されます。
未読の問い合わせ	完了したものを含めた全ての問い合わせにおいて、問い合わせ者が登録した活動履歴のうち、未読となっている問い合わせが一覧に表示されます。
承認待ちの問い合わせ	自身に承認依頼が提出されている問い合わせが一覧に表示されます。
承認依頼中の問い合わせ	承認依頼中の問い合わせが一覧に表示されます。
承認依頼未提出の問い合わせ	承認依頼を提出していない問い合わせが一覧に表示されます。
否認の問い合わせ	否認された問い合わせが一覧に表示されます。
取り下げの問い合わせ	承認依頼後、依頼を取り下げた問い合わせが一覧に表示されます。
自身のすべての問い合わせ	自身の登録したすべての問い合わせが一覧に表示されます。
オープン中の問い合わせ	同一の取引先に所属するユーザが登録した未完了の問い合わせが一覧に表示されます。
すべての問い合わせ	同一の取引先に所属するユーザが登録した問い合わせが一覧に表示されます。

以下の文字を検索キーワードに指定し、複数キーワードを使った検索ができます。
AND、OR、NOT
空白でもAND条件になります。
フレーズ検索を行う場合は検索キーワードをダブルクォーテーションで括ってください。
例)「LMIS on cloud」というフレーズを検索する場合、検索項目に「"LMIS on cloud"」と入力し、検索を実行します。
以下の文字を検索キーワードに指定することはできません。
? & | ! { } [ ] ( ) ^ ~ * : \ " ' + -
[▼問い合わせの検索]欄の[問い合わせ種別]とキーワード検索の両方を指定した絞り込みができます。
ただし、[問い合わせ種別]とキーワード検索の両方を使用できるのは、[問い合わせの状況]で以下の項目を選択した場合だけです。
※レコードタイプ、問い合わせ大分類が表示されている場合は、それらも併用した絞り込みができます。
・[自身のオープン中の問い合わせ] ([▼問い合わせの状況]欄の[オープン]アイコン)
・[未読の問い合わせ]([▼問い合わせの状況]欄の[未読]アイコン)
・[自身のすべての問い合わせ]
・[オープン中の問い合わせ]
・[すべての問い合わせ]

検索条件と検索結果の拡張機能を使用すると、通常のキーワード検索による検索に加えて、検索条件を追加したり、結果として表示される項目を追加したりすることができるようになります。追加された表示項目では、検索結果の表示順を変更することができます。拡張した検索機能を使用した操作方法については「問い合わせの検索条件と検索結果の拡張」を参照してください。