ワークフロールールとフローの対応表

イベント管理

新規登録

新規作成_情報・警告
新規登録_異常

なし

完了

確認待ちから完了
開始から完了

9100

インシデント管理

新規登録

顧客へのメール_開始
新規登録
エスカレーション
エスカレーション（サービス要求管理）

なし

保存

優先度_影響度(高)_緊急度(中)
優先度_影響度(高)_緊急度(低)
優先度_影響度(中)_緊急度(低)
優先度_影響度(低)_緊急度(高)
優先度_影響度(中)_緊急度(中)
優先度_影響度(低)_緊急度(中)
優先度_影響度(高)_緊急度(高)
優先度_影響度(低)_緊急度(低)
優先度_影響度(中)_緊急度(高)

なし

調査開始

開始_実施中から調査_実施中
顧客へのメール_調査

9100

対策開始

顧客へのメール_対策
調査_実施中から対策_実施中

9200

承認依頼

承認依頼
対策_実施中から対策_確認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消（ガイド）
対策_確認待ちから対策_実施中
否認・依頼取消

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認
顧客へのメール_完了
対策_確認待ちから完了_―
承認完了

9950

サービス要求管理

新規登録

新規登録
顧客へのメール_受付

なし

作業開始

受付_実施中から作業_実施中

9100

却下

却下

9300

承認依頼

承認依頼
作業_実施中から作業_確認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消
作業_確認待ちから作業_実施中

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認完了
顧客へのメール_完了
承認
作業_確認待ちから完了_―

9950

問題管理

新規登録

新規登録
エスカレーション

なし

調査開始

開始_実施中から調査_実施中

承認依頼

承認依頼
調査_実施中から調査_確認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消
否認・依頼取消（ガイド）
調査_確認待ちから調査_実施中

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認
調査_確認待ちから完了_―

9950

変更管理

新規登録

新規登録(変更要求有り)
新規登録(変更要求無し)

なし

審査開始

開始から要求審査

9100

承認依頼

承認依頼
確認待ち
確認待ち_変更要求
確認待ち_審査
確認待ち_計画
確認待ち_変更
確認待ち_リリース済み

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消
変更要求から完了
変更要求_確認待ちから変更要求_実施中
要求審査_確認待ちから要求審査_実施中
要求審査から完了
計画_確認待ちから計画_実施中
変更_確認待ちから変更_実施中
リリース済みから変更1
リリース済みから変更2
リリース済みからリリース待ち
リリース済みから計画1
リリース済みから計画2
リリース済み_確認待ちからリリース済み_実施中（否認）
リリース済み_確認待ちからリリース済み_実施中（依頼取消）

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認
承認完了
変更要求から開始(N)
変更要求から開始
変更要求から開始2
要求審査から計画
計画から変更
変更から完了
変更からリリース待ち
リリース待ちからリリース済み
リリース済みから完了

9950

リリース管理

新規登録

新規登録
新規登録2

なし

保存

リリース失敗
リリース失敗以外

なし

計画開始

開始_実施中から計画_実施中

9100

承認依頼

承認依頼
確認待ち
確認待ち_展開
確認待ち_計画

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消
展開_確認待ちから展開_実施中
計画_確認待ちから計画_実施中

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認完了
展開_確認待ちから完了_－
承認
計画_確認待ちから展開_実施中

9950

タスク

新規登録

新規登録

なし

保存

10_インシデント管理
20_問題管理
40_リリース管理
50_タスク
30_変更管理
60_サービス要求
0_種別なし

なし

作業開始

開始_実施中から作業_実施中

9100

中間報告

中間報告

以下のいずれか

• 9200

• 9201

承認依頼

承認依頼
作業_実施中から作業_確認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消
否認・依頼取消（ガイド）
作業_確認待ちから作業_実施中

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認完了
承認
作業_確認待ちから完了_―

9950

FAQ管理

新規登録

新規登録

なし

公開

公開

9100

非公開

非公開

9200

承認依頼

承認依頼
ステータス_承認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認完了
承認
ステータス_承認済み
承認時公開

9950

お知らせ

新規登録

新規登録

なし

公開

公開

9100

非公開

非公開

9200

承認依頼

承認依頼
ステータス_承認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認完了
承認(共通)
ステータス_承認済み
承認時公開

9950

サービス

新規登録

新規登録

なし

承認依頼

承認依頼
ステータス_承認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認完了
承認
ステータス_承認済み

9950

ハードウェア

新規登録

新規登録

なし

承認依頼

承認依頼
ステータス_承認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認完了
承認
ステータス_承認済み

9950

ソフトウェア

新規登録

新規登録

なし

承認依頼

承認依頼
ステータス_承認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認完了
承認
ステータス_承認済み

9950

ドキュメント

新規登録

新規登録

なし

承認依頼

承認依頼
ステータス_承認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認完了
承認
ステータス_承認済み

9950

自動リリース管理

新規登録

新規登録

なし

実行 確認待ち

実行_確認待ち

10200

実行 実行待ち

起票_承認済みから実行_実行待ち

実行_確認待ちから実行待ち

以下のいずれか

• 10000

• 10300

実行 実行中

実行_実行待ちから実行中

10700

リトライ

リトライ(確認待ち)

リトライ指示(再登録)

10100

想定処理時間経過

想定処理時間経過

11500

ホールドON/OFF

ホールドON指示

ホールド解除指示

ホールドON

ホールド解除

以下のいずれか

• 10400

• 10500

• 10600

中止

中止指示

中止

以下のいずれか

• 10800

• 10900

完了

実行_実行中から完了(成功)

実行_実行中から完了(失敗)

起票_実施中から完了(破棄)

以下のいずれか

• 11000

• 11100

• 11200

完了 システム管理者用

完了指示(成功)_システム管理者用

完了(成功)_システム管理者用

以下のいずれか

• 11300

• 11400

承認依頼

承認依頼

起票_実施中から確認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消

起票_確認待ちから実施中

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認

起票_確認待ちから承認済み

承認完了

9950

移送管理

新規登録

新規登録

新規登録_2

なし

移送 準備失敗

起票_承認済みから移送_準備失敗

なし

移送 確認待ち

移送_確認待ち

10200

移送 実行待ち

起票_承認済みから移送_実行待ち

移送_確認待ちから実行待ち

以下のいずれか

• 10000

• 10300

移送 実行中

移送_実行待ちから実行中

10700

リトライ

リトライ(確認待ち)

リトライ指示(再登録)

10100

想定処理時間経過

想定処理時間経過

11500

ホールドON/OFF

ホールドON指示

ホールド解除指示

ホールドON

ホールド解除

以下のいずれか

• 10400

• 10500

• 10600

中止

中止指示

中止

完了_メール通知

結果区分_コメント設定

以下のいずれか

• 10800

• 10900

完了

移送_実行中から完了(成功)

移送_実行中から完了(失敗)

起票_実施中から完了(破棄)

起票_承認済みから完了(適用済み)

完了_メール通知

結果区分_コメント設定

以下のいずれか

• 11000

• 11100

• 11200

• 11600

完了 システム管理者用

完了指示(成功)_システム管理者用

完了(成功)_システム管理者用

完了_メール通知

結果区分_コメント設定

以下のいずれか

• 11300

• 11400

承認取消

起票_承認済みから起票_実施中

9915

承認依頼

承認依頼

起票_実施中から確認待ち

9900

否認・依頼取消

否認・依頼取消

起票_確認待ちから実施中

以下のいずれか

• 9905

• 9910

承認

承認

移送登録指示(再承認)

起票_確認待ちから承認済み

移送登録指示

承認完了

9950

通知

メール送信

メール送信なし
メール送信(コミュニティ顧客)
メール送信(ユーザ)
メール送信(コミュニティ社内)
※メール送信(Lightning所有者変更)
※メール送信(Lightning所有者変更以外)

なし

メール送信(所有者変更通知あり)

メール送信なし
メール送信(コミュニティ顧客)
メール送信(ユーザ)
メール送信(コミュニティ社内)

なし

メール送信(コメント)

(フローでのみ提供される機能です)

なし

期日

新規登録

新規登録

なし

使用開始

使用開始

10010

使用終了

使用終了

10020

開始接近

※開始接近

なし

終了接近

※終了接近

なし

開始遅延

※開始遅延

なし

終了遅延

※終了遅延

なし

セルフサービスポータル

2段階認証コード通知

2段階認証（日本語）
2段階認証（英語）
2段階認証（中国語）

なし

取り下げ通知

取り下げ通知(英語)2代理通知なし
取り下げ通知(英語)2
取り下げ通知(中国)
取り下げ通知(日本語)2代理通知なし
取り下げ通知(中国)代理通知なし
取り下げ通知(日本語)2

なし

承認依頼通知

承認依頼通知(中国)
承認依頼通知(英語)2
承認依頼通知(中国)代理通知なし
承認依頼通知(英語)2代理通知なし
承認依頼通知(日本語)2
承認依頼通知(日本語)2代理通知なし

なし

承認通知

承認通知(日本語)2
承認通知(英語)2
承認通知(中国)
承認通知(中国)

なし

否認通知

否認通知(日本語)2
否認通知(中国)
否認通知(英語)2

なし

ポータルユーザパスワードリセット通知
ポータル担当者パスワードリセット通知

（フローでのみ提供される機能です）

なし

Todo

保存

メール承認ステータス更新
メール承認_カテゴリ設定（否認）
メール承認_カテゴリ設定（承認）

なし

ソフトウェア辞書

保存

外部IDの設定

なし

ネットワーク

新規登録

新規登録

なし

連携_CI1

新規登録

新規登録

なし

連携_CI2

新規登録

新規登録

なし

連携_ジョブ管理

新規登録

新規登録

なし

連携_ジョブグループ管理

新規登録

新規登録

なし

連携_ジョブネットワーク管理

新規登録

新規登録

なし

連携_ネットワーク管理

新規登録

新規登録

なし

連携_リソース管理

新規登録

新規登録

なし