インシデントとして対応が必要なイベントの場合は、インシデント管理へエスカレーションします。
＜目次＞
操作方法
アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。
[イベント管理]タブをクリックします。
一覧から、確認するイベントのイベント番号をクリックします。
内容を確認し、インシデント管理へエスカレーションする場合は、[インシデント登録]ボタンをクリックします。
同じ名前でインシデント管理のレコードが起票され、インシデント管理担当者のポータルに通知が届きます。
これで、イベントのインシデント管理へのエスカレーションは完了です。
イベント管理からインシデント管理へ引き継がれる内容
イベントをインシデント管理へエスカレーションした際に、インシデント管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。
[件名]
[内容]
[関連イベント]
[関連サービス]
[関連ハードウェア]
[関連ソフトウェア]
[顧客担当者]
参考情報
[インシデント登録]ボタンのクリックで登録したインシデント情報は、イベント管理の詳細画面で[関連]タブをクリックし、[関連インシデント]欄で確認できます。
