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  • インシデントを問題管理へエスカレーションする
    インシデントの調査・対策を実施しても恒久的な解決ができない場合に、問題を起票します。

  • インシデントを変更管理へエスカレーションする
    インシデントの内容を受けて、提供中のサービスに対して構成情報の変更を計画する場合に起票します。

  • インシデントをFAQ管理へエスカレーションする
    インシデントの内容と対策内容からFAQ情報を登録する場合に起票します。

参考情報


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