インシデントから他プロセスへのエスカレーション

インシデントから他のプロセスへのエスカレーションとして、以下の操作について説明します。

• インシデントを問題管理へエスカレーションする
  インシデントの調査・対策を実施しても恒久的な解決ができない場合に、問題を起票します。
  
  

• インシデントを変更管理へエスカレーションする
  インシデントの内容を受けて、提供中のサービスに対して構成情報の変更を計画する場合に起票します。
  
  

• インシデントをFAQ管理へエスカレーションする
  インシデントの内容と対策内容からFAQ情報を登録する場合に起票します。

＜目次＞