インシデントから他プロセスへのエスカレーション

Owned by ユニリタ
Last updated: 3月 30, 2022
1 min read

インシデントから他のプロセスへのエスカレーションとして、以下の操作について説明します。

  • インシデントを問題管理へエスカレーションする
    インシデントの調査・対策を実施しても恒久的な解決ができない場合に、問題を起票します。

  • インシデントを変更管理へエスカレーションする
    インシデントの内容を受けて、提供中のサービスに対して構成情報の変更を計画する場合に起票します。

  • インシデントをFAQ管理へエスカレーションする
    インシデントの内容と対策内容からFAQ情報を登録する場合に起票します。

参考情報


＜目次＞