インシデントを変更管理へエスカレーションする

Owned by ユニリタ
3月 16, 2022
1 min read

インシデントを変更管理にエスカレーションし、変更を起票します。

＜目次＞

操作方法

  1. アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

  2. [インシデント管理]タブをクリックします。

  3. 一覧から、該当のインシデントのインシデント番号をクリックします。

     

  4. [変更登録]ボタンをクリックします。

     

  5. 変更の承認者を選択します。

     

  6. 確認メッセージが表示されたら、[OK]ボタンをクリックします。
    変更管理のレコードが起票され、変更管理担当者のポータルに通知が届きます。

これで、インシデントの変更管理へのエスカレーションは完了です。

インシデント管理から変更管理へ引き継がれる内容

インシデントを変更管理へエスカレーションした際に、変更管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。

  • [件名]

  • [関連サービス]

  • [関連ハードウェア]

  • [関連ソフトウェア]

参考情報

  • インシデント管理からエスカレーションした変更は、変更管理においてステータスが「開始」となります。
    また、インシデント管理からエスカレーションした変更は、変更管理において、変更要求における承認処理が必要となります。変更管理については、「変更の管理」を参照してください。

  • [変更登録]ボタンのクリックで登録した変更情報は、インシデント管理の詳細画面の[関連変更]欄で確認できます。