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オペレーションズガイド(Classic)
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オペレーションズガイド(Classic)
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はじめに
概要
イベントの管理
サービス要求の管理
•
サービス要求管理のワークフロー
•
サービス要求の受付・起票
•
サービス要求に構成情報を関連付ける
•
サービス要求の却下
サービス要求の作業の実施
サービス要求から他プロセスへのエスカレーション
サービス要求の作業結果の承認
サービス要求管理のプロセスの改善
インシデントの管理
問題の管理
変更の管理
リリースの管理
構成情報の管理
FAQ管理
お知らせの管理
プロジェクト管理
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サービス要求の管理
ユニリタ
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ユニリタ
3月 16, 2022
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この章では、サービス要求管理のワークフローと、サービス要求の受付・起票から完了までの操作、プロセス改善の操作について説明します。
<目次>
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