サービス契約
- ユニリタ
サービス契約とは、カスタマーサポートの種類について、顧客(取引先)と交わしている各サービスの契約情報のことです。
サービス契約の操作に使用するアプリケーションメニューと、サービス契約で管理する主な項目について説明します。
＜目次＞
アプリケーションメニュー
アプリケーションメニューの[LMIS 契約管理]の[サービス契約]タブから操作します。
サービス契約で管理する項目
サービス契約で管理する主な項目を以下に示します。
分類 | 項目 | 説明 |
|---|---|---|
情報 | 関連サービス | 関連するサービスのサービス番号を入力します。 |
関連サービス名 | 関連するサービスの名称です。 関連サービスを入力すると、レコード保存時に自動設定されます。 | |
関連取引先 | 関連する取引先の取引先名を入力します。 | |
関連の内容 | 関連の内容を入力します。 | |
SLO情報 | 契約期間 | サービスの契約期間の期日番号を入力します。 |
サービス要求対応時間 | このサービス契約について、発生したサービス要求への対応を完了するまでの時間(h)を入力します。 ここで設定した対応時間は、関連サービスに設定されているサービス要求対応時間よりも優先されます。 | |
インシデント対応時間 | このサービス契約について、発生したインシデントへの対応を完了するまでの時間(h)を入力します。 ここで設定した対応時間は、関連サービスに設定されているインシデント対応時間よりも優先されます。 | |
契約開始日時 | 契約が開始する日時を入力します。 契約期間を入力すると、レコード保存時に自動設定されます。 | |
契約終了日時 | 契約が終了する日時を入力します。 契約期間を入力すると、レコード保存時に自動設定されます。 | |
サービス提供開始時間 | サービスの提供を開始する時間を入力します。 | |
サービス提供終了時間 | サービスの提供を終了する時間を入力します。 | |
サービス提供曜日 | サービスを提供する曜日を入力します。 | |
インパクト情報※ | 利用者数 | サービスを利用している利用者数を入力します。 |
課金単価 | サービスの課金単価を入力します。 | |
課金額 | サービスの課金額です。 利用者数と課金単価を設定すると、レコード保存時に自動設定されます。 課金額は、「課金額 = 利用者数 × 課金単価」で算出されます。 |
注※ インパクト表示に使用される項目です。インパクト表示については、「レコード間の関連の参照(関連情報エクスプローラ)」を参照してください。