サービス要求管理のワークフロー

サービス要求の受付・起票

サービス要求所有者

サービス要求を起票します。

起票されたサービス要求は、ステータスが「開始」になります。

サービス要求の却下

サービス要求所有者

依頼内容が提供するサービスの内容と合致しないなど、対応できない場合は、サービス要求を却下します。

作業の実施

サービス要求所有者

起票されたサービス要求について、あらかじめ決められた手順に沿って要求への対応を実施します。[作業開始]をクリックして、ステータスを「作業」にします。

作業内容と作業結果を登録します。

対応が完了したら、[承認依頼]をクリックして、サービス要求管理マネージャに承認依頼を提出します。

サービス要求の承認

サービス要求管理マネージャ

サービス要求の作業内容、作業結果を確認し、承認または否認します。

完了

サービス要求が却下または承認されると、サービス要求のステータスが「完了」になります。

インシデント登録

サービス要求所有者、

サービス要求管理マネージャ

[インシデント登録]としたサービス要求は、インシデント管理へエスカレーションし、インシデント管理のレコードとしても登録されます。

変更登録

サービス要求所有者、

サービス要求管理マネージャ

[変更登録]としたサービス要求は、変更管理へエスカレーションし、変更管理のレコードとしても登録されます。

リリース登録

サービス要求所有者、

サービス要求管理マネージャ

[リリース登録]としたサービス要求は、リリース管理へエスカレーションし、リリース管理のレコードとしても登録されます。

タスク

サービス要求所有者、

サービス要求管理マネージャ

作業などを振り分ける場合には、タスクを登録します。タスク管理については、「タスク管理」を参照してください。