サービス要求管理のプロセスの改善
- ユニリタ
サービス要求管理のプロセスを業務に適したものに改善していくことができます。
サービス要求管理のプロセス改善として、以下の作業について説明します。
サービス要求管理のサービスレベルを設定する
サービス要求に、サービスおよびサービス契約を関連付けることで、サービスレベルに基づくサービス要求対応時間を自動で設定できます。サービス要求の所有者を変更する
内容に適した担当者にサービス要求を割り振る場合などに、サービス要求の所有者を変更できます。サービス要求の承認フローを変更する
緊急時や既定の承認フローでは不適切な場合に、サービス要求の承認フローを変更できます。サービス要求に関連する作業を他のユーザに依頼する
サービス要求に関連する作業を他のユーザに割り振る場合は、サービス要求に関連する作業をタスクとして登録します。テンプレートを利用してサービス要求を登録する
既存サービス要求をテンプレートとして登録しておくことで、既存サービス要求の内容をコピーして、新規のサービス要求を起票できます。テンプレートを使用してサービス要求を登録することで、頻発するサービス要求の受付や作業などに掛かる時間を削減できます。サービス要求の対応期限をカレンダーに登録する
サービス要求の対応期限等をカレンダーに登録することで、対応期限のリマインダとして利用したり、サービス要求の対応期限を考慮してスケジュールを管理したりできます。セルフサービスポータルからの申請に対応状況を登録する
申請者から申請のあったサービス要求について、LMISでサービス要求の顧客対応内容、依頼内容、作業内容を編集すると、セルフサービスポータルの申請にも反映されます。そのため、申請者は、リアルタイムに対応状況を確認できます。セルフサービスポータルからの申請にメールで返信する
申請者から申請のあったサービス要求について、活動履歴のメール送信機能を使って返信できます。
申請者は、セルフサービスポータルで活動履歴を確認します。セルフサービスポータルでサービス要求の添付ファイルを共有する
サービス要求の添付ファイルをセルフサービスポータルに公開し、申請者とファイルを共有できます。
サービス要求の添付ファイルは、セルフサービスポータルでの公開、非公開の設定ができます。LMISコンシェルジュからのサービス要求に対応状況を登録する
申請者から申請のあったサービス要求について、LMISでサービス要求の顧客対応内容、依頼内容、作業内容を編集すると、LMISコンシェルジュの申請にも反映されます。そのため、申請者は、リアルタイムに対応状況を確認できます。LMISコンシェルジュからのサービス要求にコメントをする
申請者から申請のあったサービス要求について、コメントを入力して返信できます。
申請者は、LMISコンシェルジュで活動履歴を確認します。LMISコンシェルジュにサービス要求の添付ファイルを共有する
サービス要求の添付ファイルをLMISコンシェルジュに公開し、申請者とファイルを共有できます。
サービス要求の添付ファイルは、LMISコンシェルジュでの公開、非公開の設定ができます。
＜目次＞