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取引先

参照

○

セルフサービスポータルのユーザを組織にまとめ、組織にあわせたアクセスの制限や、承認処理を利用することができます。

作成

○

シングルサインオンを利用する際のプロビジョニング機能を利用できます。

取引先責任者

参照

○

セルフサービスポータルのユーザとして機能します。セルフサービスでの各種操作、セルフサービスポータルからのメールの受信に利用できます。

作成

○

ユーザ情報の編集、およびシングルサインオンを利用する際のプロビジョニング機能を利用できます。

ドキュメント

参照

○

添付ファイルを参照することができます。

作成

○

添付ファイルを登録、複製することができます。

インシデント管理

参照、作成、編集

問い合わせを参照、登録、編集、下書き、取り下げ、クローズ、削除を実施できます。

サービス要求管理

参照、作成、編集

申請を参照、登録、編集、下書き、取り下げ、クローズ、削除を実施できます。

FAQ管理

参照

公開されたFAQを参照することができます。

作成、編集

FAQの検索で大カテゴリ、中カテゴリ、小カテゴリを使用した拡張検索を使用することができます。

お知らせ

参照

公開されたお知らせを参照することができます。

作成、編集

公開されたお知らせを参照することができます。

評価

参照

^※1

FAQ管理を、評価順に表示できます。FAQ管理を使用する場合に必須です。

変更管理

参照、作成、編集

変更要求を参照、登録、編集、下書き、取り下げ、クローズ、削除を実施できます。

セルフサービスポータル

参照

○

各種機能の制御に使用します。

レイアウト定義

参照

^※1

セルフサービスポータルフォーム設定で定義したフォームを使用できます。申請、および問い合わせを使用する場合に必須です。

サービス

参照

^※1

申請や問い合わせフォームの参照項目のルックアップの際に、「サービス契約」を利用したアクセス制御を利用することができます。

サービス契約

参照

^※1

申請や問い合わせフォームの参照項目のルックアップの際に、「サービス契約」を利用したアクセス制御を利用することができます。

ユーティリティレコード

参照

^※1

活動履歴に貼り付けた画像を閲覧する場合に必要になります。活動履歴登録時の画像貼り付け機能については、マニュアル「セルフサービスポータル利用ガイド　問い合わせの活動履歴の登録」(申請、変更要求も同様)を参照してください。

取引先

条件に基づくゲストユーザアクセス

項目：取引先 所有者ID

演算子：次の文字列と一致しない

値：''

ゲストユーザの名前

参照のみ

〇

取引先責任者

条件に基づくゲストユーザアクセス

項目：取引先責任者 所有者ID

演算子：次の文字列と一致しない

値：''

ゲストユーザの名前

参照のみ

共有ルールの一覧に「取引先責任者」が表示されている場合。

ユーザ

条件に基づくゲストユーザアクセス

項目：ユーザ名

演算子：次の文字列と一致しない

値：''

ゲストユーザの名前

参照のみ

〇

承認者

条件に基づくゲストユーザアクセス

項目：所有者ID

演算子：次の文字列と一致しない

値：''

ゲストユーザの名前

参照のみ

〇

セルフサービスポータル

条件に基づくゲストユーザアクセス

項目：所有者ID

演算子：次の文字列と一致しない

値：''

ゲストユーザの名前

参照のみ

〇

評価

条件に基づくゲストユーザアクセス

項目：所有者ID

演算子：次の文字列と一致しない

値：''

ゲストユーザの名前

参照のみ

〇

その他のカスタムオブジェクト

条件に基づくゲストユーザアクセス

項目：所有者ID

演算子：次の文字列と一致しない

値：''

ゲストユーザの名前

参照のみ

手順6で、公開アクセス設定で「参照」のアクセス権限が設定されたオブジェクトに対して共有ルールを作成します。

※1お知らせ

条件に基づくゲストユーザアクセス

項目：所有者ID

演算子：次の文字列と一致しない

値：''

ゲストユーザの名前

参照のみ

活動履歴に貼り付けた画像を閲覧する場合。

※1ユーティリティーレコード※1ユーティリティレコード

条件に基づくゲストユーザアクセス

項目：所有者ID

演算子：次の文字列と一致しない

値：''

ゲストユーザの名前

参照のみ

活動履歴に貼り付けた画像を閲覧する場合。