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インシデントの対策の実施結果を登録します。登録後、承認を依頼します。


<目次>

目次

操作方法


1.アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

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2.[インシデント管理]タブをクリックします。

3.一覧から、該当のインシデントのインシデント番号をクリックします。

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4.[編集]ボタンをクリックします。

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5.[対策情報]の[対策結果]欄に、対策の実施結果を入力します。

6.[完了種別]欄で、[暫定処置]または[恒久対応]を選択します。
インシデントを問題管理にエスカレーションする場合は、[暫定処置]を選択してください。

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情報

セルフサービスポータルに[顧客確認]を表示している場合、セルフサービスポータルで[顧客確認]をチェックすると、[対策情報]欄の[顧客確認]にもチェックが表示されます。


7.[保存]ボタンをクリックします。
8.[承認依頼]ボタンをクリックします。

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9.確認のメッセージが表示されたら、[保存]ボタンをクリックします。
インシデントの承認依頼が、インシデント管理マネージャのポータルに届きます。

情報

承認者を選択する画面が表示される場合があります。
操作方法については、「承認依頼時に承認者を設定する」を参照してください。

これで、インシデントの対策は完了です。

参考情報