インシデントから他プロセスへのエスカレーション

インシデントから他のプロセスへのエスカレーションとして、以下の操作について説明します。

• インシデントを問題管理へエスカレーションする
  インシデントの調査・対策を実施しても恒久的な解決ができない場合に、問題を起票します。
  
  

• インシデントを変更管理へエスカレーションする
  インシデントの内容を受けて、提供中のサービスに対して構成情報の変更を計画する場合に起票します。
  
  

• インシデントをFAQ管理へエスカレーションする
  インシデントの内容と対策内容からFAQ情報を登録する場合に起票します。

参考情報

• 本エスカレーション機能とは別に、Lightning専用でオブジェクトに共通で使用できるエスカレーション機能があります。
  詳細は、マニュアル「コンフィグレーションガイド　エスカレーション機能を利用する」を参照してください。

＜目次＞