サービス要求管理のレコードから、LMISコンシェルジュユーザにコメントします。
LMISコンシェルジュユーザは該当のレコードの参照画面にあるチャット画面で内容を確認できます。
スレッドを作成し、そのスレッドに対してコメントを書き込み、LMISコンシェルジュユーザとやり取りを行います。
スレッドはLMISユーザ、LMISコンシェルジュユーザがどちらからでも作成できます。
LMISコンシェルジュユーザがスレッドやコメントを追加する方法については、マニュアル「LMISコンシェルジュ利用ガイド 担当者とチャットをする」を参照してください。
＜目次＞
| 目次 |
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操作方法
※手順1～手順3の操作については、マニュアル「ファーストステップガイド レコードを参照する(Lightning)」を参照してください。
1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。
2．[サービス要求管理]タブをクリックします。
3．一覧からサービス要求番号をクリックします。
4．画面にある投稿画面を確認します。ここにLMISコンシェルジュユーザからのスレッドやコメントが追加されます。
5．スレッドやコメントが追加されている場合は「ユーザ名」と「コメント」、「添付ファイル」が確認できます。
6．既にスレッドが作成されている場合は、コメントを追加できます。[コメントを記入する]欄にコメントを入力します。
7．コメントを記入すると、[コメントする]ボタンがクリックできるようになります。[コメントする]ボタンをクリックします。
8．コメントが追加されます。
9．別の話題を追加するには新しくスレッドを追加します。スレッドを追加する場合は「最新情報を共有」の枠をクリックします。
10．内容を書き込む項目が表示されるので、内容を入力します。
11．添付ファイルを添付する場合は、下部にあるクリップアイコンより添付することができます。
添付の詳細については、「レコードにファイルを添付する(Lightning)」を参照してください。
12．必要な情報を入力したら、「宛先」の「▼」をクリックします。
13．表示されるメニューから「アクセス権があるすべてのユーザ」を選択します。
| 注意 |
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宛先を「アクセス権があるすべてのユーザ」に変更しない場合はコンシェルジュユーザに表示されません。 |
14．入力が完了したら、[共有]ボタンをクリックします。
15．内容が追記されます。
これで、サービス要求管理からLMISコンシェルジュユーザに対してコメントをする方法は完了です。
参考情報
LMISコンシェルジュのチャット画面については、「LMISコンシェルジュ利用ガイド 担当者とチャットをする」を参照してください。
「投稿」を表示させる方法については、マニュアル「コンフィグレーションガイド 問い合わせ者とのやり取りを行う設定をする」を参照してください。