インシデントをFAQ管理にエスカレーションし、FAQ管理のレコードを起票します。
＜目次＞
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操作方法
1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。
2．[インシデント管理]タブをクリックします。
3．一覧から、該当のインシデントのインシデント番号をクリックします。
4．[FAQ登録]ボタンをクリックします。
| 情報 |
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[FAQ登録]ボタンが表示されていない場合は、[▼]をクリックします。 |
5．確認メッセージが表示されたら、[OK]ボタンをクリックします。
FAQ管理のレコードが起票され、FAQ管理担当者のポータルに通知が届きます。
これで、インシデントのFAQ管理へのエスカレーションは完了です。
インシデント管理からFAQ管理へ引き継がれる内容
インシデントをFAQ管理へエスカレーションした際に、FAQ管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。
[件名]
[内容]
[対策内容]
参考情報
[FAQ登録]ボタンで登録したFAQ管理情報は、インシデント管理の[関連]タブの[関連FAQ]欄で確認できます。