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| インシデント管理 | 問題管理 | 変更管理 | リリース管理 | FAQ管理 |
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イベント管理 | 件名 内容 関連イベント 関連サービス 関連ハードウェア 関連ソフトウェア 顧客担当者
| 件名 関連イベント 関連サービス 関連ハードウェア 関連ソフトウェア
| 件名 関連イベント 関連サービス 関連ハードウェア 関連ソフトウェア 変更要求の承認者
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サービス要求管理 | 件名 依頼内容(内容) 関連サービス要求 関連サービス 関連ハードウェア 関連ソフトウェア 顧客担当者
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| 件名 変更内容(内容) 関連サービス要求 関連サービス 関連ハードウェア 関連ソフトウェア 変更要求の承認者
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インシデント管理 | 件名 内容 関連インシデント 関連サービス 関連ハードウェア 関連ソフトウェア 顧客担当者
| 件名 関連インシデント 関連サービス 関連ハードウェア 関連ソフトウェア
| 件名 関連インシデント 関連サービス 関連ハードウェア 関連ソフトウェア 変更要求の承認者
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問題管理 |
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| 件名 関連問題 関連サービス 関連ハードウェア 関連ソフトウェア 変更要求の承認者
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変更管理 |
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| 件名 関連変更 リリースするサービス リリースするハードウェア リリースするソフトウェア リリースするドキュメント
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これらの設定は、引き継ぐ値を設定したワークフロールールと項目自動更新を作成して有効化することによって、変更することができます。これらの設定は、引き継ぐ値を設定したワークフロールールやフローを作成して有効化することによって、変更することができます。
参考情報
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このエスカレーション機能を各オブジェクトで利用する方法については、「オペレーションズガイド」を参照してください。
このエスカレーション機能を使用する場合の値の引き継ぎの変更の設定方法の詳細については、「エスカレーション・コピー時の引き継ぎ項目の追加、変更」を参照してください。