オブジェクトごとに提供される個別のエスカレーションボタンを使用する

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Last updated: 10月 28, 2024 by ユニリタ
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オブジェクトごとに提供されるエスカレーションボタンを使用する場合、標準で以下のようにエスカレーション元のレコードからエスカレーション先のレコードに値が引き継がれます。

＜目次＞

各オブジェクトでエスカレーションする場合に標準で引き継がれる値：



インシデント管理

問題管理

変更管理

リリース管理

FAQ管理



インシデント管理

問題管理

変更管理

リリース管理

FAQ管理

イベント管理

  • 件名

  • 内容

  • 関連イベント

  • 関連サービス

  • 関連ハードウェア

  • 関連ソフトウェア

  • 顧客担当者

  • 件名

  • 関連イベント

  • 関連サービス

  • 関連ハードウェア

  • 関連ソフトウェア

  • 件名

  • 関連イベント

  • 関連サービス

  • 関連ハードウェア

  • 関連ソフトウェア

  • 変更要求の承認者





サービス要求管理

  • 件名

  • 依頼内容(内容)

  • 関連サービス要求

  • 関連サービス

  • 関連ハードウェア

  • 関連ソフトウェア

  • 顧客担当者



  • 件名

  • 変更内容(内容)

  • 関連サービス要求

  • 関連サービス

  • 関連ハードウェア

  • 関連ソフトウェア

  • 変更要求の承認者

  • 件名

  • リリース内容(内容)

  • 関連サービス要求



インシデント管理

  • 件名

  • 内容

  • 関連インシデント

  • 関連サービス

  • 関連ハードウェア

  • 関連ソフトウェア

  • 顧客担当者

  • 件名

  • 関連インシデント

  • 関連サービス

  • 関連ハードウェア

  • 関連ソフトウェア

  • 件名

  • 関連インシデント

  • 関連サービス

  • 関連ハードウェア

  • 関連ソフトウェア

  • 変更要求の承認者



  • 件名

  • 質問(内容)

  • 回答(対策内容)

  • 関連インシデント

問題管理





  • 件名

  • 関連問題

  • 関連サービス

  • 関連ハードウェア

  • 関連ソフトウェア

  • 変更要求の承認者



  • 件名

  • 質問(問題の内容)

  • 回答(根本原因)

  • 関連問題

変更管理







  • 件名

  • 関連変更

  • リリースするサービス

  • リリースするハードウェア

  • リリースするソフトウェア

  • リリースするドキュメント



これらの設定は、引き継ぐ値を設定したワークフロールールやフローを作成して有効化することによって、変更することができます。

参考情報