インシデントの対策の実施結果を登録します。登録後、承認を依頼します。
＜目次＞
操作方法
1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。
2．[インシデント管理]タブをクリックします。
3．一覧から、該当のインシデントのインシデント番号をクリックします。
4．[編集]ボタンをクリックします。
5．[対策情報]の[対策結果]欄に、対策の実施結果を入力します。
6．[完了種別]欄で、[暫定処置]または[恒久対応]を選択します。
インシデントを問題管理にエスカレーションする場合は、[暫定処置]を選択してください。
セルフサービスポータルに[顧客確認]を表示している場合、セルフサービスポータルで[顧客確認]をチェックすると、[対策情報]欄の[顧客確認]にもチェックが表示されます。
7．[保存]ボタンをクリックします。
8．[承認依頼]ボタンをクリックします。
9．確認のメッセージが表示されたら、[保存]ボタンをクリックします。
インシデントの承認依頼が、インシデント管理マネージャのポータルに届きます。
承認者を選択する画面が表示される場合があります。
操作方法については、「承認依頼時に承認者を設定する」を参照してください。
これで、インシデントの対策は完了です。
参考情報
対策の結果、根本原因の調査と対策が必要な場合は、問題管理にエスカレーションします。
問題管理など、他プロセスへのエスカレーションについては、「インシデントから他プロセスへのエスカレーション」を参照してください。