標準オブジェクト連携

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Last updated: 10月 28, 2024 by ユニリタ
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この章では、LMISオブジェクトとLMIS外の標準オブジェクトの間でエスカレーションする機能について説明します。

ここでは、標準オブジェクトの例として「ToDo」を使用してエスカレーションの操作について説明します。

通常LMISユーザは、LMISライセンスの範囲外となっているSalesforceの標準オブジェクト(ケースなど)を使用することができません。

LMISの標準オブジェクト連携機能を使ってサポート外の標準オブジェクトのレコードにアクセスする場合には、別途Saleseforceとの契約が必要になりますのでご注意ください。


＜目次＞

標準オブジェクトからLMISオブジェクトへのエスカレーション

ここでは、標準オブジェクトのToDoレコードからLMISのインシデント管理レコードを起票する操作手順について説明します。

1．アプリケーションランチャーで、[ToDo]をクリックします。

 

2．ビューの一覧で、表示するToDoを切り替えます。たとえば、リストから[進行中のToDo]をクリックすると、自分の進行中のToDoが一覧で表示されます。

3．エスカレーション元レコードの件名をクリックします。

 

4．レコードの詳細画面が表示されます。

5．[エスカレーション]ボタンをクリックします。
ここでは、エスカレーション元レコードの[件名]と[コメント]の値がコピーされるような設定ファイル(LMIS_EscalationSetting)を登録していることとします。

 

6．エスカレーション先のレコードとして[インシデント管理]を選択して[実行]をクリックします。

 

7．エスカレーションに成功すると、「インシデント管理にエスカレーションしました。」というメッセージが表示されます。


以下のようにインシデント管理レコードが新規に起票されます。

 

これで、ToDoレコードからインシデントレコードへのエスカレーションは完了です。

参考情報