構成情報の種類

サービス

顧客に対して提供するサービスです。

ハードウェア

社内で管理しているパソコン、サーバ、プリンタ、その他機器です。

ネットワーク

社内で管理している、業務やサービス提供のために利用するネットワークです。

ソフトウェア

社内で管理している、業務やサービス提供のために利用するソフトウェアです。

ドキュメント

手引書や設計書などの文書です。

取引先

状況を把握したい組織、会社または消費者のことです。

イベントやインシデントに登録する顧客企業情報や、サービスと取引先を関連付けるサービス契約情報に使用します。

取引先責任者

取引先に関連付けられている個人のことです。

イベントやインシデントに登録する顧客担当者情報として使用します。

サービス契約

カスタマーサポートの種類について、顧客(取引先)と交わしている各サービスの契約情報のことです。

プロバイダ

ハードウェア、ソフトウェアの提供元の企業です。