サービス要求から他のプロセスへのエスカレーションとして、以下の操作について説明します。
サービス要求をインシデント管理へエスカレーションする
サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに問題があり調査を行う必要がある場合に、インシデントを起票します。サービス要求を変更管理へエスカレーションする
サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに対して変更を計画する場合に、変更を起票します。サービス要求をリリース管理へエスカレーションする
サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに対して構成情報の更新を実施する場合に、リリースを起票します。
参考情報
本エスカレーション機能とは別に、Lightning専用でオブジェクトに共通で使用できるエスカレーション機能があります。
詳細は、マニュアル「コンフィグレーションガイド エスカレーション機能を利用する(Lightning)」を参照してください。
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