サービス要求から他プロセスへのエスカレーション

サービス要求から他のプロセスへのエスカレーションとして、以下の操作について説明します。

• サービス要求をインシデント管理へエスカレーションする
  サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに問題があり調査を行う必要がある場合に、インシデントを起票します。
  
  

• サービス要求を変更管理へエスカレーションする
  サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに対して変更を計画する場合に、変更を起票します。
  
  

• サービス要求をリリース管理へエスカレーションする
  サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに対して構成情報の更新を実施する場合に、リリースを起票します。

参考情報

• 本エスカレーション機能とは別に、Lightning専用でオブジェクトに共通で使用できるエスカレーション機能があります。
  詳細は、マニュアル「コンフィグレーションガイド　エスカレーション機能を利用する」を参照してください。

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