サービス要求をインシデント管理へエスカレーションする

サービス要求をインシデント管理にエスカレーションし、インシデントのレコードを起票します。

＜目次＞

操作方法

1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

2．[サービス要求管理]タブをクリックします。

3．一覧から、該当のサービス要求のサービス要求番号をクリックします。

4．[インシデント登録]ボタンをクリックします。

[インシデント登録]ボタンが表示されていない場合は、[▼]をクリックします。

5．確認メッセージが表示されたら、[保存]ボタンをクリックします。
インシデント管理のレコードが起票され、インシデント管理担当者のポータルに通知が届きます。

これで、サービス要求のインシデント管理へのエスカレーションは完了です。

サービス要求をインシデント管理へエスカレーションした際に、インシデント管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。