サービス要求を変更管理へエスカレーションする

サービス要求を変更管理にエスカレーションし、変更のレコードを起票します。

＜目次＞

操作方法

1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

Open

2．[サービス要求管理]タブをクリックします。

3．一覧から、該当のサービス要求のサービス要求番号をクリックします。

Open

4．[変更登録]ボタンをクリックします。

5．確認メッセージが表示されたら、[保存]ボタンをクリックします。
変更管理のレコードが起票され、変更管理担当者のポータルに通知が届きます。

これで、サービス要求の変更管理へのエスカレーションは完了です。

サービス要求から変更管理へ引き継がれる内容

サービス要求を変更管理へエスカレーションした際に、変更管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。

• [件名]

• [依頼内容]

• [関連サービス]

• [関連ハードウェア]

• [関連ソフトウェア]

参考情報

• サービス要求管理からエスカレーションした変更は、変更管理においてステータスが「開始」となります。
  また、サービス要求管理からエスカレーションした変更は、変更管理において、変更要求における承認処理が必要となります。
  変更管理については、「変更の管理」を参照してください。

• [変更登録]ボタンで登録した変更情報は、サービス要求管理の[関連]タブの[関連変更]欄で確認できます。