セルフサービスポータルに表示するフォームについて、フォームに名前を付け、登録します。
フォームの名前は、フォームの種別ごとに該当するオブジェクトに登録する必要があります。たとえば、お問い合わせのフォームを登録する場合はインシデント管理の[問い合わせ種別]、FAQのフォームを登録する場合はFAQ管理の[FAQ種別]、変更要求のフォームを登録する場合は変更管理の[ポータル種別]に対してフォームを登録します。
フォームを登録するオブジェクトと、フォームの名前を登録する操作について説明します。
フォームを登録するオブジェクト
フォームの種類に応じて、以下のオブジェクトにフォームを登録します。あわせて、フォームの名前の例についても示します。
フォームの種類 | オブジェクト | 項目 | 説明 | フォームの名前の例 |
|---|---|---|---|---|
お問い合わせを登録する際の入力フォーム | インシデント管理 | [問い合わせ種別] | セルフサービスポータルの利用者が問い合わせを入力するためのフォームです。 利用者が入力した内容は、インシデント管理のレコードとして登録されます。 |
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申請を登録する際の入力フォーム | サービス要求管理 | [申請種別] | セルフサービスポータルの利用者が申請を入力するためのフォームです。 |
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変更要求を登録する際の入力フォーム | 変更管理 | [ポータル種別] | セルフサービスポータルの利用者が変更要求を入力するためのフォームです。 |
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FAQを表示するフォーム | FAQ管理 | [FAQ種別] | セルフサービスポータルの利用者がFAQを参照するためのフォームです。 |
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お知らせを表示するフォーム | お知らせ管理 | [お知らせ種別] | セルフサービスポータルの利用者がお知らせを参照するためのフォームです。 |
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フォームの名前を登録する
システム管理者権限のユーザでLMISにログインします。
ビルドメニューを表示します。 ビルドメニューを表示する操作については、「コンフィグレーションに使用するメニュー(Classic)」を参照してください。
ビルドメニューで、[作成]-[オブジェクト]をクリックします。
該当するオブジェクトをクリックします。
たとえば、お問い合わせを登録する際の入力フォームのフォーム名を登録する場合は、[インシデント管理]をクリックします。
画面上部の[カスタム項目 & リレーション]をクリックして、[カスタム項目 & リレーション]欄を表示します。
フォームの種別の名称をクリックします。
たとえば、お問い合わせを登録する際の入力フォームのフォーム名を登録する場合は、[問い合わせ種別]をクリックします。
[値]で、[新規]ボタンをクリックします。
既定では、[標準]のみがリスト値として設定されています。
追加するフォーム名を選択リスト値に追加して[保存]ボタンをクリックします。
これで、フォームの名前の登録は完了です。
注意事項
フォームの名前の登録後、必ず任意の値を初期値に設定してください。
申請、問い合わせまたは変更要求のフォームで、レコードタイプを使用する場合は、[レコードタイプ名]欄でレコードタイプを選択して、フォームを登録します。
また、レコードタイプを使用する場合は、使用する選択リストの値と初期値の設定が必要です。
選択リストの値の設定については、「選択リストの値の設定」を参照してください。