問い合わせ者とのやりとりを行う設定をする

問い合わせ者とやり取りをするために、LMISコンシェルジュとLMISに設定を行います。

LMISコンシェルジュからコメントをする方法は以下の2つがあります。利用方法により適宜設定を行えます。

[コメント]ボタンをフォームに表示させます。設定方法については、「アクションを設定する」を参照してください。

本章ではLMISコンシェルジュのサイドバーに「コメント」タブを表示させる方法とLMIS画面の設定方法を記載します。

＜目次＞

LMISコンシェルジュで[コメント]タブを表示する

1．LMISコンシェルジュのビルダー画面を開きます。ビルダー画面を開く方法については、「画面の表示内容を変更する」の「設定画面を表示する」を参照してください。

2．サイドバーに「コメント」タブを表示する画面を開きます。画面左上のページをクリックします。

3．表示されたページ一覧より「コメント」タブを表示させたいページをクリックします。表示させるページは以下の表から選択します。（例では「インシデント管理」の「Incident Management Detail」を選択しています。）

4．サイドバーのオプションを表示させ、オプションの中の「コメントを表示する」にチェックをします。操作方法については、「画面の表示内容を変更する」の「サイドバーのオプションを設定する」を参照してください。

これで、LMISコンシェルジュで[コメント]タブを表示する手順は完了です。

問い合わせ者がLMISコンシェルジュ画面よりコメントをした場合LMIS画面から回答を返信する場合オブジェクトのレコード参照画面より行います。

レコードの参照画面に返信をするためのコンポーネントを表示します。

1．画面右上の歯車マークをクリックし、設定画面を開きます。

2．上部の[オブジェクトマネージャ]タブをクリックし、対象のオブジェクトを選択します。
ここではインシデント管理を例に説明します。

本設定ができるオブジェクトを以下に示します。

3．[ページレイアウト]をクリックします。設定を反映させたいページレイアウト名をクリックします（例では、「LightningLayout」を選択します）。

4．ページレイアウトの編集画面が表示されます。上のメニューより「モバイルおよびLightningのアクション」をクリックし、クイック検索より「投稿」を検索します。

5．[投稿]ボタンをドラックし、「Salseforce モバイルおよびLightningのアクション」の欄に配置します。

6．[保存]ボタンをクリックします。

7．[Lightningレコードページ]をクリックします。

8．[組織のデフォルト]列に[デスクトップ]と表示されているLightning レコードページをクリックします。
例では「インシデント管理」をクリックしています。

9．[コピー]ボタンをクリックします。

10．[コンポーネント]タブの[Chatter]をドラッグして中央の画面イメージの任意の位置に配置します。(例ではページの右側に配置しています。)

11．[保存]ボタンをクリックします。

12．[有効化]をクリックします。

13．[組織のデフォルトとして割り当て]をクリックします。

14．[デスクトップ]を選択し、[次へ]をクリックします。

15．[保存]をクリックします。

16．レコード参照画面にて、「投稿」のコンポーネントが表示されているか確認します。

これで、LMISで投稿するコンポーネントを表示する手順は完了です。

インシデント管理画面からコメントをする方法については、マニュアル「オペレーションズガイド　LMISコンシェルジュからのインシデントにコメントをする」を参照してください。
サービス要求管理画面からコメントをする方法については、マニュアル「オペレーションズガイド　LMISコンシェルジュからのサービス要求にコメントをする」を参照してください。
変更管理画面からコメントをする方法については、マニュアル「オペレーションズガイド　LMISコンシェルジュからの変更要求にコメントする」を参照してください。