LMISコンシェルジュではFAQレコードでいいねアイコンをクリックして評価することができます。評価方法については、マニュアル「LMISコンシェルジュ利用ガイド FAQを評価する」を参照してください。
上記のFAQの評価数をレポートで確認します。
＜目次＞
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[アプリケーション]からレポートを検索して、[レポート]をクリックします。
左側のメニューより[すべてのフォルダ]をクリックします。
上部の検索より「FAQ管理レポート」を検索し[FAQ管理レポート]をクリックします。
[レコード別FAQ管理利用評価レポート]をクリックします。
FAQレコードの一覧がレポートで表示されます。「評価数」の項目が出ていない場合は表示させます。[編集]をクリックします。
左側の「アウトライン」のタブから、「列」に「評価数」を入力します。[評価数]をクリックします。
評価数が列に追加されます。[保存&実行]ボタンをクリックします。
レポートが実行され、[評価数]の列が表示されています。
これで、FAQの評価数を確認する方法は完了です。
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使用するビューに[評価数]を表示しておくことで、ビューからも評価数を確認できます。ビューに[評価数]を表示する操作については、マニュアル「ファーストステップガイド ビューの作成(Lightning)」を参照してください。
レポート作成の詳細は、Salesforceヘルプ「Lightning Experience でのレポートの作成」を参照してください。
評価の指標については、「オペレーションズガイド 各プロセスの目的と評価指標」を参照してください。