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3．登録したインシデントのインパクト値がしきい値を超える場合は、登録したインシデントのノードがインパクト表示になります。
ノードの背景が赤色になり、インパクトアイコンが表示されます。発生したインシデントは、影響度が高いことを示しています。
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4．インシデントが関連するサービスの情報を確認する場合は、インパクトアイコンをクリックして、インパクト表示画面を表示します。
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5．インパクト表示の詳細を確認します。
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インパクト表示画面の表示項目を以下に示します。
項目 | 説明 |
|---|---|
管理番号 | サービスのレコードの管理番号が表示されます。 先頭の地球アイコンをクリックすると、該当のレコードのチャートを表示します。 管理番号のリンクをクリックすると、レコードの詳細画面が表示されます。 |
ステータス | サービスのステータスが表示されます。 |
タイトル | サービスのタイトルが表示されます。 |
所有者 | サービスのステータスが表示されます。 |
サービス契約 | サービス契約がある場合は、矢印アイコンが表示されます。 矢印アイコンをクリックすると、該当のサービス契約のレコードを確認できます。 |
インパクト値 | インパクト値が表示されます。 |
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6．該当のサービスに関連するサービス契約を確認するときは、矢印アイコンをクリックします。
[関連取引先]欄で、影響の出る可能性がある取引先を確認できます。
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7．画面を閉じるときは、[×]ボタンをクリックします。
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インパクト表示の対象となるサービスの範囲は 3 階層(孫レコード)までになります。
あるサービスに関連サービスがある場合は、3 階層までの各サービスの課金額の合計値としきい値を比較して、課金額の合計値がしきい値以上になったときに、そのサービスはインパクト表示になります。以下の図は「サービスA」を親レコードとして、4階層まで関連付けているサービスのインパクト表示結果です。
「サービスA」のインパクト表示画面では、以下のように表示されます。
