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各プロセスにおいて、営業時間を基に計算される項目を以下に示します。
プロセス | 計算項目 |
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イベント管理 | |
サービス要求管理 | [対応期限] [実績作業期間(H)] [完了までの時間(H)]
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インシデント管理 | [調査期間(実績時間)] [対策期間(実績時間)] [一次回答期限] [完了までの時間]
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問題管理 | [調査期間(実績時間)] [調査期限] [完了までの時間]
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変更管理 | [変更要求期間(実績時間)] [審査期間(実績時間)] [計画期間(実績時間)] [変更期間(実績時間)] [リリース期間(実績時間)] [完了までの時間]
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リリース管理 | [計画期間(実績時間)] [展開期間(実績時間)] [構成情報更新期間(実績時間)] [完了までの時間]
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タスク | |
計算に使用される営業時間
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各プロセスの完了までの時間や実績時間を計算するために使用される営業時間には、優先度があります。
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各プロセスにおいて、計算に使用される営業時間の優先度を以下の表に示します。なお、サービスの営業時間は、イベント管理、サービス要求管理、インシデント管理、問題管理、変更管理とサービスを関連付けた際に、サービスの営業時間が設定されます。
プロセス | 使用される営業時間(優先度順) |
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イベント管理 | サービスの営業時間 イベント管理の営業時間 組織の営業時間
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サービス要求管理 | サービス契約の営業時間 サービスの営業時間 サービス要求管理の営業時間 組織の営業時間
| 情報 |
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サービス要求管理に関連付けたサービスと顧客に一致するサービス契約がある場合、サービス契約の営業時間が設定されます。 |
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インシデント管理 | サービス契約の営業時間 サービスの営業時間 インシデント管理の営業時間 組織の営業時間
| 情報 |
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インシデント管理に関連付けたサービスと顧客に一致するサービス契約がある場合、サービス契約の営業時間が設定されます。 |
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問題管理 | サービスの営業時間 問題管理の営業時間 組織の営業時間
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変更管理 | サービスの営業時間 変更管理の営業時間 組織の営業時間
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リリース管理 | リリース管理の営業時間 組織の営業時間
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タスク | タスクの営業時間 組織の営業時間
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FAQ管理 | FAQの営業時間 組織の営業時間
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お知らせ | お知らせの営業時間 組織の営業時間
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移送管理 | 移送管理の営業時間 組織の営業時間
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自動リリース管理 | 自動リリース管理の営業時間 組織の営業時間
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サービス | サービスの営業時間 組織の営業時間
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ネットワーク | ネットワークの営業時間 組織の営業時間
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ハードウェア | ハードウェアの営業時間 組織の営業時間
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ソフトウェア | ソフトウェアの営業時間 組織の営業時間
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ドキュメント | ドキュメントの営業時間 組織の営業時間
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プロバイダ | プロバイダの営業時間 組織の営業時間
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期日 | 期日の営業時間 組織の営業時間
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連携_CI1 | 連携_CI1の営業時間 組織の営業時間
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連携_CI2 | 連携_CI2の営業時間 組織の営業時間
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連携_ジョブグループ管理 | 連携_ジョブグループ管理の営業時間 組織の営業時間
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連携_ジョブネットワーク管理 | 連携_ジョブネットワーク管理の営業時間 組織の営業時間
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連携_ジョブ管理 | 連携_ジョブ管理の営業時間 組織の営業時間
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連携_ネットワーク管理 | 連携_ネットワーク管理の営業時間 組織の営業時間
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連携_リソース管理 | 連携_リソース管理の営業時間 組織の営業時間
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追加した項目など、任意の項目に営業時間を使用する場合は、「/wiki/spaces/tmpclscfg/pages/1238310328任意の項目で営業時間を利用する」を参照してください。